Qualitätsmanagement bei der Rechtsberatung und Rechtsbesorgung durch Anwälte - ISO 9001:2008

Übergabe der Zertifizierungsurkunde ISO 9001:2000. V.l.n.r.: RA Markus Rietner von der Firma IT LAW Management Deutschland GmbH, RA Glatz, Dipl.-Ing. Frank Otto von der DEKRA Certification GmbH

Qualitätsmanagement bei der Rechtsberatung und Rechtsbesorgung durch Anwälte.

Pulheim - 20.11.08 - Es wird in einem sensiblen Bereich, wie der Rechtsberatung und Rechtsbesorgung, nach wie vor zu wenig Wert auf Qualitätsmanagement im Dienste der Mandanten gelegt.

Doch Rechtsberatung ist eine Dienstleistung, die höchste Anforderungen an die Kanzleien stellt. Die Tätigkeit eines Anwalts kann das private, wie auch wirtschaftliche Leben von Mandanten positiv, jedoch auch sehr negativ beeinflussen. Umso wichtiger erscheint vor diesem Hintergrund der Transparenz, die Notwendigkeit einer Zertifizierung. 

Die Dekra Certification GmbH, in Zusammenarbeit mit IT Law Management, bietet Kanzleien die Möglichkeit sich nach der Norm ISO 9001:2000 zu zertifizieren. Dieses weltweit anerkanntes Qualitätssicherungssystem ist in 130 Ländern der Standard für die Aufbau- und Ablauforganisation unter anderem von Rechtsanwaltskanzleien. 

Die zertifizierte Kanzlei wird zum Zwecke der Erfüllung aller Vorgaben der Norm, ständig überwacht. Hierzu zählen neben der Sichtung alle qualitätsrelevanten Vorgänge, unangekündigte Besuche, Gespräche mit Mitarbeitern und Mandanten, die Kontrolle der Kooperationspartner, so wie viele weitere Maßnahmen in periodischen Zeitabständen. 

 Die Rechtsanwaltskanzlei von Uwe Carsten Glatz in Pulheim setzt neue Qualitätsmaßstäbe im Dienste der Mandanten und ließ sich, durch Erfüllung aller strengen Kriterien, nach den Vorgaben der Norm DIN EN ISO 9001:2008 zertifizieren. 

„Wir haben auf die Erfüllung der strengen Vorgaben hingearbeitet und sind erleichtert und froh, dass wir mit unserer Kanzlei eine führende Position bei Qualität, Service und Leistung auf unserem Markt einnehmen können. Die positive Resonanz bei unseren Mandanten war schon alleine die Mühe wert und wir sehen die Zertifizierung als eine Verpflichtung den Ansprüchen unserer Mandanten, die sich vertrauensvoll an uns wenden, wie auch unseren eigenen Ansprüchen, gerecht zu werden,“ so Rechtsanwalt Uwe-Carsten Glatz. 

Durch die strengen Vorgaben entstehen für Verbraucher, wie auch Unternehmer neue Perspektiven für die Rechtsberatung und Rechtsbesorgung und es ist jetzt schon abzusehen, dass sich dieser Markt im Bezug auf Qualität, Service und Leistung zum Vorteil der Mandanten verändert und sich durch Zertifizierungsmaßnahmen mehr Transparenz bilden wird.